Plantão por telefone, todos os dias
Dúvidas frequentes: respostas diretas, sem letra miúda
Reunimos aqui o que as pessoas mais perguntam antes de pedir a primeira ligação: sobre o plantão, o valor do atendimento, o sigilo e os limites do serviço. Leia no seu tempo.
Mais buscadas:
Como funciona
Atendimento e plantão
O caminho entre o "preciso falar" e a voz do psicólogo no seu telefone.
Você conta como está se sentindo e a plataforma aciona o plantão. O atendimento acontece por chamada telefônica, na hora: o sistema liga para o seu telefone e o primeiro psicólogo de plantão disponível entra na linha. É preciso ter um atendimento comprado antes de pedir a ligação.
Não. O plantão funciona por demanda: você pede a ligação quando precisa e o primeiro psicólogo disponível atende. Agendamento não faz parte do formato.
No plantão, não, e isso é proposital: quem atende é o primeiro profissional disponível, para você falar logo. Todos passam pela mesma verificação de CRP ativo e pelos mesmos compromissos de sigilo.
Até 60 minutos de conversa com o psicólogo de plantão. Esse é o tempo máximo da chamada, não um saldo que você vai gastando aos poucos.
O atendimento se encerra ali. Se vocês terminarem em 15 minutos, o tempo restante não fica guardado para outra ligação: cada atendimento é uma conversa só.
A plataforma liga de volta para o seu telefone e reconecta você. Dentro da janela de 60 minutos continua sendo o mesmo atendimento, sem nenhuma cobrança nova.
Sem problema: o sistema tenta de novo em seguida. Se ainda assim não conseguir, o pedido é encerrado sem consumir o seu atendimento, e você pode pedir de novo quando quiser.
Valores
Valor e pagamento
Um valor único por atendimento, sem mensalidade: você paga quando precisa falar.
R$ 200,00 por atendimento. Não é assinatura nem mensalidade: você paga quando precisa falar.
Uma ligação telefônica de até 60 minutos com o primeiro psicólogo de plantão disponível. Se a chamada cair, a plataforma liga de volta dentro dessa janela: é o mesmo atendimento, sem cobrança nova.
A compra é unitária: um atendimento por vez. Depois de usar o que você comprou, pode adquirir outro sempre que precisar.
PIX e cartão. O pagamento é processado com segurança pela Asaas, e cada compra gera recibo e protocolo, e você acompanha tudo pela sua conta.
Assim que o pagamento é confirmado, com recibo e protocolo na sua conta. No PIX a confirmação costuma ser imediata; no cartão, depende da aprovação da operadora.
Você pede a ligação quando precisar. As condições completas (incluindo prazos) estão descritas com clareza nos Termos de uso, que você aceita antes de comprar.
Compras feitas pela internet têm o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. Se você se arrepender da compra ou tiver qualquer problema com uma cobrança, fale com a gente: o passo a passo e as condições estão nos Termos de uso.
Privacidade
Sigilo, gravação e seus dados
O que você conta na ligação, e o que fica registrado, sob o seu controle.
Sim. As conversas são cobertas pelo sigilo profissional do psicólogo e seus dados são tratados conforme a LGPD, com criptografia e acesso restrito. Gravações só acontecem com o seu consentimento explícito, registrado no cadastro.
Só com o seu consentimento explícito, registrado no seu cadastro. Sem essa autorização, a gravação não acontece, e você é atendido do mesmo jeito, sem nenhuma diferença no plantão. Você pode rever essa escolha quando quiser.
Somente quem precisa deles para o serviço funcionar, com acesso restrito e dados protegidos por criptografia, conforme a LGPD. O detalhe de como cada informação é coletada, usada e guardada está na Política de privacidade.
Sim. A LGPD garante a você os direitos de titular: acessar, corrigir e pedir a exclusão dos seus dados. É só solicitar pelos canais indicados na Política de privacidade.
Cuidado responsável
Limites e emergências
Ser claro sobre o que o plantão não faz também é uma forma de cuidar de você.
O PsiPronto oferece apoio psicológico, mas não é um serviço de emergência. Em situações de risco de vida, procure imediatamente o CVV (188, 24h e gratuito) ou o SAMU (192).
Não. O plantão é um acolhimento pontual, para o momento em que você precisa falar. Ele não substitui o acompanhamento contínuo com um profissional fixo. Se fizer sentido para o seu caso, o psicólogo do plantão pode orientar você a buscar esse caminho.
Não. Psicólogos não prescrevem medicação: isso é atribuição médica. Se durante a conversa surgir essa necessidade, o profissional vai orientar você a procurar um psiquiatra.
Sim. Todos os profissionais passam por verificação de registro ativo no Conselho Regional de Psicologia (CRP) antes de atender pela plataforma.
A responsável técnica do PsiPronto é Michele Lídia Mikosz (Psicóloga, CRP 08/18392). É ela quem responde pela conformidade do serviço com as normas do Conselho Federal de Psicologia.
Nada encontrado para
Tente outra palavra, ou fale com a gente: pelo telefone 3003-6993 (custo de ligação local) ou pelo e-mail contato@psipronto.com.br.
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A página de como funciona mostra o caminho completo, passo a passo. E, se preferir conversar, é só pedir a ligação: o plantão explica o resto.
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