1. Quem somos e aceitação dos termos
O PsiPronto é operado pela PSIPRONTO LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 63.627.948/0001-91 ("PsiPronto", "nós"), por meio do site https://psipronto.com.br.
Estes Termos de Uso regulam a relação entre você e o PsiPronto. Ao criar uma conta ou usar qualquer funcionalidade do serviço, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize o serviço.
2. O que é o serviço
O PsiPronto é uma plataforma de plantão psicológico por ligação telefônica: um atendimento pontual de escuta e acolhimento, prestado por psicólogos, no momento em que você pede ajuda.
- Você solicita o atendimento pelo site e o sistema liga para o telefone cadastrado na sua conta.
- Quem atende é o primeiro psicólogo de plantão disponível: não há escolha de profissional nem agendamento de horário; esse formato existe para reduzir a espera.
- Para os fins destes Termos, um atendimento é uma ligação telefônica com um psicólogo de plantão, com duração máxima de 60 (sessenta) minutos.
- Os atendimentos são realizados por psicólogos autônomos, com registro ativo no Conselho Regional de Psicologia (CRP) verificado pela plataforma, que respondem individualmente pela conduta profissional nos termos do Código de Ética Profissional do Psicólogo.
- A atuação clínica da plataforma tem responsabilidade técnica de Michele Lídia Mikosz, Psicóloga, CRP 08/18392.
- Os serviços psicológicos mediados por tecnologia são prestados em conformidade com a Resolução CFP nº 09/2024 do Conselho Federal de Psicologia.
3. O que o serviço NÃO é
O PsiPronto não é um serviço de emergência. Em situação de emergência, crise com risco de vida ou risco a terceiros, procure ajuda imediata:
- CVV 188 (Centro de Valorização da Vida, apoio emocional gratuito, 24 horas);
- SAMU 192 (emergências médicas);
- o pronto-socorro ou serviço de saúde presencial mais próximo.
Além disso, o plantão do PsiPronto:
- não substitui a psicoterapia contínua: o acompanhamento regular com um profissional fixo tem objetivos e ritmo próprios; o psicólogo do plantão pode orientar você a buscar esse caminho;
- não substitui atendimento médico: psicólogos não prescrevem medicamentos nem realizam diagnósticos ou tratamentos médicos; se houver indicação, você será orientado a procurar um médico, como um psiquiatra.
4. Cadastro e conta
- Para usar o serviço, você deve fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados (nome, e-mail e telefone) e mantê-los atualizados na sua conta.
- O serviço destina-se a maiores de 18 anos. Menores de idade somente poderão ser atendidos quando representados ou assistidos na forma da lei, sob responsabilidade dos pais ou responsáveis legais.
- Você é responsável pela guarda das suas credenciais de acesso (e-mail e senha) e por toda atividade realizada na sua conta. Comunique-nos imediatamente qualquer uso não autorizado.
- É permitida uma conta por pessoa. A conta é pessoal e intransferível.
5. O que você adquire, preço e pagamento
- O objeto da contratação é um atendimento: uma ligação telefônica com um psicólogo de plantão, de até 60 (sessenta) minutos de conversa.
- O preço é de R$ 200,00 (duzentos reais) por atendimento, cobrado a cada atendimento adquirido. Não há assinatura, mensalidade, fidelidade nem renovação automática: você só paga quando decide comprar um atendimento.
- A aquisição é unitária: você compra um atendimento por vez e só pode adquirir outro depois de utilizar o que já possui. Não são comercializados pacotes nem múltiplos atendimentos em uma mesma compra.
- O serviço é pré-pago. Os pagamentos são feitos por PIX ou cartão e processados pelo Asaas, instituição de pagamento parceira. Os dados do seu cartão são tratados pelo Asaas e não são armazenados pelo PsiPronto.
- O atendimento fica disponível na sua conta após a confirmação do pagamento pelo processador.
- Os 60 minutos são o limite máximo de duração da conversa, e não um saldo de tempo. O atendimento é integralmente consumido no uso, ainda que a conversa se encerre antes desse limite: não gera saldo remanescente, crédito residual, tempo acumulado nem direito a nova ligação.
- Se a ligação cair, a plataforma realiza o retorno da chamada para o telefone cadastrado. Dentro da janela de 60 minutos, a conversa retomada é considerada o mesmo atendimento, sem nova cobrança.
- Tempo de espera e tentativas de ligação não atendidas não consomem o atendimento adquirido.
- Cada compra gera recibo e número de protocolo, enviados para o seu e-mail e disponíveis na sua conta.
- O valor vigente é o exibido no site no momento da compra.
6. Cancelamento, arrependimento e reembolso
- Você pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos contados da compra, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, enquanto o atendimento não tiver sido utilizado.
- As solicitações devem ser enviadas para contato@psipronto.com.br, informando o protocolo da compra.
- O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos do processador de pagamentos e da instituição emissora.
- O atendimento já realizado não é reembolsável, pois corresponde a serviço efetivamente prestado, inclusive quando a conversa dura menos de 60 minutos, já que a duração é limite máximo e não medida de cobrança.
- Falhas técnicas que impeçam a realização do atendimento (como a impossibilidade de completar a ligação por problema da plataforma) dão direito a novo atendimento ou ao reembolso integral, à sua escolha.
7. Sigilo e gravação
O conteúdo da sua conversa com o psicólogo é protegido pelo sigilo profissional, dever ético previsto no Código de Ética Profissional do Psicólogo, com as exceções estritas admitidas pela legislação e pelas normas profissionais.
Sobre gravação e transcrição das ligações:
- A gravação e/ou a transcrição de uma ligação somente ocorrem com o seu consentimento explícito e específico, registrado na sua conta.
- Você pode recusar o consentimento e, ainda assim, ser atendido normalmente: a recusa não limita o acesso ao serviço.
- O consentimento pode ser revogado a qualquer momento nas configurações da conta ou pelo e-mail de contato, valendo para as ligações seguintes.
- Sem o seu consentimento registrado, a ligação não é gravada nem transcrita.
Os detalhes sobre o tratamento desses dados estão na nossa Política de Privacidade.
8. Conduta do usuário
O serviço é para uso pessoal, com a finalidade de acolhimento psicológico. É vedado ao usuário:
- praticar assédio, ameaça, ofensa ou desrespeito aos profissionais ou à equipe da plataforma;
- usar o serviço para fins ilícitos, fraudulentos ou estranhos à sua finalidade;
- fornecer dados falsos, usar conta de terceiros ou tentar burlar os sistemas da plataforma.
Em caso de abuso, o PsiPronto poderá suspender ou encerrar a conta, mediante comunicação ao usuário, com devolução do valor de atendimento pago e ainda não utilizado.
9. Propriedade intelectual
A marca PsiPronto, o site, o layout, os textos, os logotipos e demais conteúdos e sistemas da plataforma pertencem à PSIPRONTO LTDA ou a seus licenciantes e são protegidos pela legislação de propriedade intelectual. É vedada a reprodução, cópia ou uso não autorizado, no todo ou em parte, para qualquer finalidade.
10. Limitação de responsabilidade
- O PsiPronto emprega os melhores esforços para manter o plantão disponível, mas a disponibilidade de psicólogos pode variar conforme a demanda e o horário, e o serviço pode passar por manutenções e indisponibilidades pontuais.
- A realização das ligações depende de redes de telefonia operadas por terceiros; falhas de cobertura, sinal ou infraestrutura dessas redes fogem ao controle do PsiPronto.
- O atendimento psicológico é uma obrigação de meio, não de resultado: não há promessa de resultado terapêutico, pois a evolução clínica depende de cada caso e de fatores individuais.
- Nada nestes Termos exclui ou limita responsabilidades que não possam ser excluídas ou limitadas pela legislação aplicável, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor.
11. Privacidade
O tratamento dos seus dados pessoais, incluindo os dados sensíveis de saúde envolvidos no atendimento, é descrito na nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos. Recomendamos a leitura atenta.
12. Alterações destes termos
Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças no serviço ou na legislação. As alterações serão comunicadas por aviso no site, e a versão vigente ficará sempre publicada nesta página, com a data da última atualização. O uso do serviço após a atualização significa concordância com a nova versão.
13. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da PSIPRONTO LTDA para dirimir controvérsias decorrentes destes Termos, ressalvado o direito do consumidor de optar pelo foro do seu próprio domicílio, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Dúvidas sobre estes Termos? Fale com a gente: contato@psipronto.com.br.
Versão preliminar, 22 de julho de 2026.