1. Quem é o controlador
A controladora dos seus dados pessoais é a PSIPRONTO LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 63.627.948/0001-91 ("PsiPronto"), operadora do site https://psipronto.com.br.
O canal do Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) é o e-mail contato@psipronto.com.br. É por ele que você exerce os direitos descritos nesta política.
2. Quais dados coletamos
Coletamos apenas o necessário para o serviço funcionar. Em resumo:
| Categoria | Exemplos | Quando |
|---|---|---|
| Cadastro | Nome, e-mail, telefone | Quando você cria a conta |
| Uso do serviço | Pedidos de ligação, duração das chamadas e extrato dos atendimentos | Quando você usa o plantão |
| Pagamento | Registros de transação (valor, data, protocolo); os dados do cartão são processados pelo Asaas, não ficam conosco | Quando você compra um atendimento |
| Saúde (dado sensível) | O motivo relatado ao pedir ajuda e, se você consentir, a gravação/transcrição da ligação | Quando você pede o atendimento |
| Técnicos | Logs de acesso, endereço IP, cookies essenciais e, se você aceitar, medição de audiência (ver item 11) | Enquanto você navega no site |
3. Dado sensível de saúde
Informações relacionadas à sua saúde, como o motivo que você relata ao pedir ajuda e o conteúdo das ligações, são dados pessoais sensíveis, nos termos do art. 11 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).
- Esses dados são tratados com o seu consentimento específico e destacado, com a finalidade exclusiva de prestar o atendimento psicológico.
- O acesso é restrito ao psicólogo que realiza o seu atendimento e, quando necessário ao acompanhamento clínico, à responsável técnica da plataforma.
- Esses dados são armazenados com criptografia e controles de acesso.
4. Para que usamos os seus dados
- Prestar o serviço: acionar o plantão, completar as ligações no telefone cadastrado e registrar os atendimentos da sua conta.
- Processar pagamentos por meio do Asaas e liberar o atendimento após a confirmação.
- Enviar confirmações, recibos e protocolos por e-mail.
- Segurança e prevenção a fraude: proteger a sua conta e a plataforma contra acessos e usos indevidos.
- Cumprir obrigações legais, como as fiscais e as regulatórias aplicáveis.
- Melhorar o serviço com dados agregados e anonimizados, que não identificam você.
Nunca vendemos os seus dados. Não usamos as suas informações para publicidade de terceiros.
5. Bases legais
- Execução de contrato: cadastro, ligações, atendimentos, pagamentos e comunicações operacionais.
- Consentimento: dados sensíveis de saúde e gravação/transcrição das ligações.
- Obrigação legal: guarda de registros fiscais e demais registros exigidos por lei.
- Legítimo interesse: segurança da plataforma e prevenção a fraude, sempre respeitando os seus direitos e expectativas.
6. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com quem precisa deles para o serviço funcionar:
| Destinatário | Para quê |
|---|---|
| Asaas (instituição de pagamento) | Processar os pagamentos por PIX e cartão |
| Operadora de telefonia | Completar as chamadas entre você e o psicólogo |
| Provedores de infraestrutura e hospedagem | Manter o site e os sistemas funcionando com segurança |
| Autoridades públicas | Somente quando exigido por lei ou por ordem de autoridade competente |
Não vendemos nem alugamos dados pessoais e não os compartilhamos para marketing de terceiros.
7. Gravação e transcrição das ligações
- Uma ligação só é gravada e/ou transcrita com o seu consentimento explícito, específico e revogável, registrado na sua conta.
- Recusar o consentimento não impede o atendimento: você é atendido normalmente.
- Você pode revogar o consentimento a qualquer momento, com efeito para as ligações seguintes.
- Quando existem, as gravações e transcrições ficam em armazenamento criptografado, com acesso restrito conforme a seção 3.
8. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os seus dados pelo prazo necessário às finalidades desta política e às obrigações legais aplicáveis. Alguns exemplos:
- Registros de pagamento e documentos fiscais: pelos prazos das obrigações fiscais e legais (em regra, 5 anos), e pelos prazos de prescrição previstos na legislação, inclusive no Código de Defesa do Consumidor.
- Dados de conta e de uso: enquanto a sua conta estiver ativa e pelo período necessário após o encerramento, para cumprir obrigações e exercer direitos.
Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento (veja a seção 9). Atenderemos ao pedido, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.
9. Seus direitos
A LGPD (art. 18) garante a você, entre outros, os direitos de:
- confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- portabilidade dos dados, na forma da regulamentação;
- eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as guardas legais;
- informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
- revogação do consentimento a qualquer momento.
Para exercer qualquer direito, escreva para contato@psipronto.com.br. Responderemos em prazo razoável, conforme a LGPD e a regulamentação da ANPD. Você também tem o direito de peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
10. Segurança
- Criptografia em trânsito e em repouso para os dados da plataforma.
- Acesso restrito por função: cada pessoa da equipe só acessa o que precisa para trabalhar.
- Registro de auditoria dos acessos aos sistemas.
Nenhum sistema é 100% imune a incidentes; se algo relevante acontecer com os seus dados, comunicaremos você e as autoridades na forma da LGPD.
11. Cookies e medição
Essenciais (sempre ativos): sessão, autenticação e segurança. São eles que mantêm você conectado e protegem o site contra fraude. Sem eles o serviço não funciona.
Medição de audiência (só se você aceitar): usamos o Google Analytics para entender como o site é usado, por exemplo quantas pessoas concluem o pedido de ajuda. Quando você chega por um anúncio, guardamos também o identificador daquele clique (gclid) por até 90 dias, para saber qual anúncio trouxe você. Nada disso identifica você pelo nome.
O que nunca fazemos: não enviamos para essas ferramentas o seu nome, telefone, CPF, e-mail nem qualquer informação sobre o que você está sentindo ou sobre o atendimento. A publicidade personalizada está desligada: não usamos os seus dados para perseguir você com anúncios depois, e não vendemos dados a ninguém.
Você decide, e pode mudar de ideia: na primeira visita aparece uma barra perguntando. Enquanto você não aceitar, nenhum cookie é criado e você não é identificado. Nesse estado, o Google recebe apenas um aviso anônimo de que houve uma visita, sem cookie, sem o seu nome e sem nada que permita reconhecer você depois: serve só para estimarmos, de forma agregada, se os nossos anúncios estão trazendo pessoas. Se você aceitar, aí sim a medição passa a funcionar por completo. Para rever a sua escolha a qualquer momento, use o botão abaixo.
Escolha apagada. A pergunta aparece de novo ao recarregar.
12. Crianças e adolescentes
O serviço destina-se a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos cadastro feito por menor sem a devida representação legal, a conta será encerrada e os dados, eliminados, ressalvadas as guardas legais.
13. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A versão vigente ficará sempre publicada nesta página, com a data da última atualização, e mudanças relevantes serão comunicadas por aviso no site.
Dúvidas sobre privacidade ou sobre os seus dados? Fale com o nosso Encarregado (DPO): contato@psipronto.com.br.
Versão 1.1, vigente desde 9 de setembro de 2026. A versão 1.1 detalhou o item 11 (cookies e medição de audiência) e passou a oferecer o botão para rever a escolha. Nenhum direito seu foi reduzido.